اگر برای دیدن حساب های بانکی یا بستن حساب های اضافه وارد حسام شده اید و حالا پیام فعال سازی احراز هویت دو عاملی دولت من را می بینید، احتمالا می پرسید: «من که کد پیامکی را وارد کردم؛ دیگر چه کاری باید انجام بدهم؟» اینجا باید یک مرحله دیگر از شرایط ورودتان را در دولت من تکمیل کنید.
مسیر کار این است: وارد حساب خود در دولت من شوید، فعال سازی درخواستی را تا دریافت تایید ادامه دهید و بعد دوباره از حسام وارد شوید. اگر قبلا فعال سازی را انجام داده اید، از بخش ورود بعد از فعال سازی ادامه بدهید. در این راهنما همراه شما هستیم تا بدانید در هر مرحله چه چیزی را بررسی کنید و اگر خطایی دیدید، از کجا پیگیر شوید.
پیام «احراز هویت دوعاملی را فعال نمایید» در حسام یعنی چه؟
اگر هنگام ورود با این پیام روبه رو شده اید، باید مرحله فعال سازی را در حساب دولت من خود پیگیری کنید:
کاربر گرامی، جهت ورود به سامانه حسام لطفا با مراجعه به درگاه دولت من، احراز هویت دوعاملی را فعال نمایید.
این پیام به معنی بسته شدن حساب بانکی یا رد شدن درخواست شما نیست؛ هنوز در مرحله ورود هستید. اول فعال سازی در دولت من را کامل کنید، بعد به حسام برگردید. اگر در پیدا کردن مسیر ورود هم مشکل دارید، راهنمای ورود به سامانه حسام بانک مرکزی کمک می کند از آدرس درست شروع کنید.
احراز هویت دو عاملی دولت من چیست و چه تفاوتی با رمز دارد؟
به زبان ساده، احراز هویت دو عاملی یعنی برای ورود، فقط یک عامل شناسایی کافی نباشد. ممکن است شما نام «احراز هویت دو مرحله ای دولت من» یا «رمز دو عاملی دولت من» را شنیده باشید. اما هنگام انجام کار، مهم این است که ببینید صفحه دقیقا چه چیزی از شما می خواهد: کد پیامکی، رمز انتخابی یا تکمیل یک مرحله احراز هویت.
یک نکته را از همین ابتدا روشن کنیم: در توضیحات مدیر سیستم های ملی پرداخت شرکت خدمات انفورماتیک، احراز هویت سطح ۳ و دو عاملی هر دو برای ورود حسام ذکر شده اند. پس اگر دو عاملی را فعال کردید اما هنوز پیام تکمیل احراز هویت می بینید، باید همان مرحله باقی مانده را هم بررسی کنید.
| عنوان | تفاوت و کاربرد |
|---|---|
| کد پیامکی ورود | کدی برای مرحله مشخصی از ورود یا تایید است؛ آن را در کادر مربوط به همان کد وارد کنید. |
| رمز تعیین شده توسط کاربر | اگر فرم رسمی از شما تعیین رمز خواست، این رمز با کد پیامکی تفاوت دارد و باید در کادر مخصوص خودش وارد شود. |
| فعال سازی احراز هویت دو عاملی | تکمیل قابلیت موردنیاز برای ورود است؛ موفقیت آن را از وضعیت یا پیام تایید سامانه بررسی کنید. |
| احراز هویت سطح ۳ | سطح احراز هویت موردنیاز حسام است. فعال سازی دو عاملی را به تنهایی معادل تکمیل این سطح ندانید. |
برای فعال سازی احراز هویت دو مرحله ای دولت من چه نیاز داریم؟
- شماره همراه به نام خودتان و دسترسی به پیامک های آن.
- اطلاعات هویتی صاحب حساب برای تکمیل کادرهای درخواستی.
- گوشی یا رایانه با مرورگر به روز و اتصال اینترنت.
- دسترسی به حساب دولت من همان فردی که قصد مشاهده حساب های بانکی او را دارید.
توصیه ما در کافی نتی این است که قبل از هر کاری، نام صاحب حساب دولت من را بررسی کنید؛ به خصوص اگر از گوشی یکی از اعضای خانواده یا رایانه مشترک استفاده می کنید. ممکن است حساب فرد دیگری باز مانده باشد و شما مراحل را در حساب او ادامه بدهید.
آموزش فعال سازی احراز هویت دو عاملی دولت من
برای شروع، سایت دولت من به نشانی my.gov.ir را باز کنید. مراحل را به ترتیب جلو بروید. اگر ظاهر صفحه شما کمی متفاوت بود، توضیح کنار گزینه ها را بخوانید؛ محل منوها ممکن است تغییر کند.
۱. وارد حساب دولت من خود شوید
شماره همراهی را وارد کنید که به نام خودتان است. اگر کد امنیتی یا کد پیامکی خواسته شد، آن را در کادر مربوط بنویسید. در صورتی که صفحه تکمیل اطلاعات هویتی باز شد، اطلاعات صاحب همین شماره را وارد کنید.
۲. مسیر فعال سازی احراز هویت دو عاملی را باز کنید
بعد از ورود، گزینه مربوط به احراز هویت دو عاملی را در حساب خود پیدا کنید. اگر از حسام مستقیم به صفحه فعال سازی رسیده اید، لازم نیست مسیر تازه ای باز کنید؛ همان صفحه را ادامه بدهید. اگر گزینه را نمی بینید، راهنمای داخل درگاه را بررسی کنید.
۳. فرم فعال سازی را مطابق درخواست سامانه تکمیل کنید
اگر صفحه از شما تعیین رمز خواست، ابتدا شرایط کنار کادر را بخوانید. رمز دلخواه را طبق همان شرایط بنویسید و در کادر تکرار، دوباره همان را وارد کنید. اینجا کد پیامکی جای رمز انتخابی نیست. اگر مرحله تایید دیگری باز شد، آن را هم انجام دهید.
عجله نکنید؛ قبل از ثبت، یک بار یکسان بودن دو کادر را بررسی کنید. برای تعداد کاراکترها و ترکیب رمز هم توضیح همان فرم را ملاک قرار دهید.
۴. نتیجه فعال سازی و وضعیت احراز هویت را بررسی کنید
بعد از ثبت، ببینید سامانه چه نتیجه ای نشان می دهد. تا زمانی که تایید فعال سازی را ندیده اید، کار را تمام شده ندانید. اگر حسام هنوز تکمیل سطح احراز هویت را می خواهد، آن مرحله را از مسیر معرفی شده در دولت من ادامه بدهید.
اگر در مسیر احراز هویت به صفحه پرداخت رسیدید، قبل از پرداخت عنوان خدمت و مبلغ را بخوانید تا بدانید هزینه برای کدام مرحله است. هزینه احراز هویت، فعال سازی رمز و ثبت درخواست بستن حساب را یکی در نظر نگیرید.
بعد از فعال سازی، چگونه وارد سامانه حسام شویم؟
- به نشانی رسمی حسام، hesam.cis.cbi.ir، برگردید و ورود را شروع کنید.
- مراحل ورود در پنجره دولت را با اطلاعات همان حساب تکمیل کنید.
- اگر کد پیامکی خواسته شد، کد همان نوبت را وارد کنید؛ اگر رمز تعیین شده خواسته شد، رمز خود را در کادر مخصوص آن بنویسید.
- هر پیام مربوط به تکمیل احراز هویت را بررسی کنید و مرحله باقی مانده را انجام دهید.
- پس از تایید، بازگشت به محیط حسام را بررسی کنید. ماندن در صفحه عمومی دولت من به معنی ورود موفق به حسام نیست.
اگر بعد از فعال سازی هنوز صفحه دولت من را می بینید، از حسام دوباره ورود را شروع کنید. فقط رسیدن به صفحه دولت من کافی نیست؛ باید وارد محیط حسام شوید و امکان بررسی حساب های خود را داشته باشید.
رفع مشکل احراز هویت دو عاملی دولت من و خطاهای ورود حسام
پیام فعال سازی همچنان نمایش داده می شود
قبل از اینکه همه مراحل را تکرار کنید، دو چیز را بررسی کنید: آیا تایید فعال سازی را گرفته اید؟ آیا حساب دولت من متعلق به خودتان است؟ بعد از این بررسی، ورود را از حسام دوباره شروع کنید. اگر متن خطا درباره سطح احراز هویت است، همان مرحله را پیگیری کنید.
رمز دو عاملی دولت من را فراموش کرده ام
اگر صفحه از شما رمز انتخابی می خواهد و آن را به یاد ندارید، چند رمز حدسی را پشت سر هم امتحان نکنید. گزینه فراموشی یا بازیابی رمز را در صورت نمایش دنبال کنید. اگر چنین گزینه ای ندارید، از راهنما یا پشتیبانی معرفی شده در درگاه کمک بگیرید. اما اگر منتظر کد پیامکی هستید، مشکل شما مربوط به دریافت کد است و باید بخش بعدی را بررسی کنید.
رمز وارد شده پذیرفته نمی شود
گاهی یک فاصله اضافه هنگام کپی یا تغییر زبان صفحه کلید باعث می شود رمز درست پذیرفته نشود. این موارد و حروف بزرگ و کوچک را بررسی کنید. بعد مطمئن شوید رمز همین حساب را می نویسید. اگر آن را به یاد ندارید، از مسیر بازیابی ادامه بدهید.
کد پیامکی دریافت نمی شود یا منقضی شده است
اول شماره وارد شده و آنتن دهی خط را بررسی کنید. اگر سامانه زمان انتظار نشان می دهد، تا پایان آن صبر کنید و بعد ارسال مجدد را بزنید. وقتی چند پیامک پشت سر هم می رسد، به زمان دریافت آنها دقت کنید و آخرین کد مربوط به همین ورود را بنویسید.
بعد از تایید، به حسام برنمی گردم
ورود را دوباره از صفحه حسام آغاز کنید. اگر مشکل ادامه داشت، متن دقیق خطا و مرحله وقوع آن را برای پیگیری ثبت کنید؛ اطلاعات محرمانه مانند رمز، کد پیامکی و شماره حساب را در تصویر ارسالی بپوشانید.
بعد از ورود موفق به حسام چه کنیم؟
حالا قبل از انتخاب حساب برای بستن، فهرست را با حوصله بررسی کنید. حسابی که کم استفاده می کنید، ممکن است هنوز محل واریز حقوق، یارانه یا پرداخت اقساط باشد. برای ادامه کار، آموزش مشاهده و مدیریت حساب های بانکی را ببینید. اگر درباره تعهدات حساب یا شرایط بانک خود سوال دارید، راهنمای شرایط بستن حساب بانکی را هم بخوانید.
فعال سازی احراز هویت، ورود به حسام و بسته شدن حساب سه مرحله جدا هستند. طبق توضیح بانک مرکزی، درخواست بستن حساب به بانک مربوط ارسال می شود و نتیجه پس از بررسی تعهدات و موانع قانونی مشخص خواهد شد.
سوالات متداول احراز هویت دو عاملی دولت من
احراز هویت دو مرحله ای دولت من برای حسام را از کجا فعال کنیم؟
از حساب خود در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند شروع کنید و مسیر فعال سازی احراز هویت دو عاملی را ادامه دهید. اگر حسام شما را به فرم فعال سازی هدایت کرده است، همان مسیر رسمی را تکمیل کنید.
آیا کد پیامکی همان رمز دو عاملی است؟
اگر فرم از شما رمز انتخابی می خواهد، کد پیامکی جای آن نیست. کد پیامکی و رمز تعیین شده را در کادرهای مربوط به خودشان وارد کنید.
آیا فعال سازی دو عاملی به معنی تکمیل احراز هویت سطح ۳ است؟
این دو را یکسان در نظر نگیرید. در الزامات اعلام شده برای حسام، سطح ۳ و دو عاملی هر دو ذکر شده اند؛ پیام و وضعیت احراز هویت حساب خود را بررسی کنید.
آیا باید برای هر بار ورود، احراز هویت دو عاملی را دوباره فعال کنیم؟
اگر قابلیت فعال است، برای ورود عادی از همان قابلیت استفاده کنید و مراحل تایید ورود را انجام دهید. فعال سازی اولیه با تایید هر نوبت ورود تفاوت دارد.
اگر رمز دو عاملی دولت من را فراموش کنیم چه کنیم؟
گزینه بازیابی رمز را در صفحه رسمی، در صورت وجود، دنبال کنید. اگر مسیر بازیابی مشخص نیست، از راهنما یا پشتیبانی معرفی شده در همان درگاه کمک بگیرید.
آیا فعال سازی دو عاملی باعث بسته شدن حساب بانکی می شود؟
خیر. این مرحله به ورود مربوط است. بستن حساب نیازمند ثبت درخواست جداگانه در حسام و بررسی بانک مربوط است.
مبنای اطلاعات مربوط به الزامات ورود: توضیحات مدیر سیستم های ملی پرداخت شرکت خدمات انفورماتیک، منتشرشده در ۱۴ مهر ۱۴۰۵؛ نشانی و فرایند درخواست حسام: اطلاع رسانی روابط عمومی بانک مرکزی.
نظرات (0)
هنوز نظری ثبت نشده