۱. معرفی مجموعه کافی نتی

کافی نتی با عنوان «پیشخوان خدمات کافی نتی» ارائه دهنده خدمات آنلاین و غیرحضوری در زمینه امور اداری، مالیاتی، بانکی، بیمه ای، ثبت نام ها، سامانه های اینترنتی و خدمات مشاوره مرتبط است.

اطلاعات بیشتر درباره هویت مجموعه، سابقه فعالیت، اعضای تیم، نشانی و مجوزها در صفحه درباره کافی نتی قرار دارد.

۲. ماهیت و محدوده خدمات

خدمات کافی نتی شامل بررسی درخواست، راهنمایی، تکمیل فرم، ورود اطلاعات، بارگذاری مدارک، ثبت درخواست و پیگیری سفارش در سامانه مربوط است. نوع دقیق خدمت، مدارک لازم، هزینه و شرایط آن در صفحه همان خدمت یا هنگام بررسی سفارش به کاربر اعلام می شود.

کافی نتی نتیجه تصمیم سازمان ها، بانک ها، شرکت ها یا سامانه های رسمی را تضمین نمی کند. تایید یا رد درخواست هایی مانند وام، یارانه، بیمه، ثبت نام خودرو، امور مالیاتی و سایر خدمات وابسته به شرایط کاربر و تصمیم مرجع مربوط است.

۳. ثبت سفارش و تایید کاربر

کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، توضیحات خدمت، مدارک موردنیاز، مبلغ و شرایط انجام کار را مطالعه کند. ثبت نهایی سفارش و پرداخت وجه به معنای درخواست انجام خدمت و پذیرش قوانین این صفحه است.

سفارش پس از ثبت و تایید پرداخت وارد صف بررسی می شود. در صورتی که اطلاعات یا مدارک ناقص باشد، انجام سفارش تا زمان تکمیل اطلاعات متوقف خواهد شد.

۴. مسئولیت کاربر در ارائه اطلاعات

مسئولیت صحت نام، کد ملی، شماره موبایل، شماره حساب، نشانی، اطلاعات هویتی و سایر اطلاعات واردشده بر عهده کاربر است. کافی نتی خدمات را براساس اطلاعاتی انجام می دهد که کاربر هنگام ثبت سفارش یا از طریق پشتیبانی ارائه کرده است.

کاربر باید پیش از تایید نهایی، اطلاعات ثبت شده را بررسی کند. اصلاح اطلاعات بعد از شروع سفارش ممکن است نیازمند انجام مجدد مراحل یا پرداخت هزینه اضافی باشد.

کاربران نباید رمز دائمی حساب ها، رمز کارت بانکی، رمز دوم ثابت یا اطلاعات غیرمرتبط با سفارش را ارسال کنند. در صورت نیاز به رمز یکبار مصرف، رمز فقط در زمان انجام همان مرحله دریافت و استفاده می شود.

۵. شرایط پرداخت

پرداخت هزینه سفارش از طریق درگاه پرداخت معرفی شده در سایت، کیف پول کاربری یا روش هایی که پشتیبانی رسمی کافی نتی اعلام می کند انجام می شود. آغاز انجام سفارش منوط به تایید پرداخت و دریافت اطلاعات موردنیاز است.

کافی نتی در قبال پرداخت به شماره کارت، حساب، لینک یا شخصی که از مسیرهای رسمی سایت معرفی نشده باشد مسئولیتی ندارد. کاربران باید قبل از پرداخت، نشانی سایت و مشخصات سفارش را بررسی کنند.

اطلاعات کارت بانکی مانند شماره کارت، رمز پویا و CVV2 مستقیما در صفحه درگاه پرداخت وارد می شود و کافی نتی به این اطلاعات دسترسی ندارد و آنها را ذخیره نمی کند.

۶. زمان انجام و تحویل نتیجه

زمان انجام هر سفارش با توجه به نوع خدمت، کامل بودن مدارک، وضعیت سامانه مقصد، ساعات پاسخگویی سازمان مربوط و تعداد سفارش های در حال بررسی متفاوت است.

اختلال یا توقف سامانه های دولتی، بانکی و سایر سامانه های مقصد خارج از کنترل کافی نتی است. در چنین شرایطی سفارش پس از برطرف شدن اختلال پیگیری خواهد شد.

نتیجه، رسید یا فایل مربوط به سفارش از طریق پنل کاربری، تیکت، پیامک یا روش ارتباطی ثبت شده توسط کاربر اعلام می شود.

۷. لغو سفارش، اصلاح خدمت و بازپرداخت

به دلیل سفارشی بودن خدمات، پس از آغاز فرآیند انجام سفارش، امکان لغو سفارش یا بازپرداخت هزینه بخش انجام شده وجود ندارد.

اگر کاربر پیش از شروع انجام سفارش درخواست لغو ثبت کند، مبلغ پرداخت شده مطابق رویه مجموعه به کیف پول کاربری منتقل می شود تا برای سفارش دیگری قابل استفاده باشد.

اگر خدمت به دلیل خطای قابل انتساب به کافی نتی به شکل نادرست انجام شده باشد، درخواست کاربر بررسی می شود و در صورت امکان، اصلاح خدمت بدون دریافت هزینه مجدد انجام خواهد شد.

رد شدن درخواست توسط سازمان، بانک، سامانه رسمی یا نداشتن شرایط لازم توسط کاربر، به تنهایی به معنای انجام نشدن خدمت کافی نتی نیست و موجب بازپرداخت هزینه انجام خدمت نخواهد بود.

۸. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران

اطلاعات دریافت شده

کافی نتی برای ثبت، انجام و پیگیری سفارش ممکن است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، کد ملی، اطلاعات تماس، مدارک هویتی و اطلاعات موردنیاز همان خدمت را از کاربر دریافت کند. فقط اطلاعاتی درخواست می شود که برای انجام خدمت انتخاب شده ضروری باشد.

نحوه استفاده از اطلاعات

اطلاعات و مدارک کاربران برای بررسی درخواست، انجام سفارش، ورود اطلاعات در سامانه مربوط، ارتباط با مشتری، ارائه پشتیبانی و تحویل نتیجه استفاده می شود. اطلاعات کاربران برای اهداف نامرتبط با سفارش استفاده نمی شود.

ثبت اطلاعات در سامانه های مربوط

بعضی خدمات نیازمند ثبت اطلاعات در سامانه های دولتی، بانکی، بیمه ای، مالیاتی، قضایی یا سایر سامانه های رسمی است. کاربر با ثبت سفارش اجازه می دهد اطلاعات ضروری برای انجام همان خدمت در سامانه مربوط وارد یا بارگذاری شود.

دسترسی کارشناسان

دسترسی به اطلاعات و مدارک کاربران به کارشناسانی محدود می شود که مسئول بررسی، انجام یا پشتیبانی همان سفارش هستند. کارشناسان موظف به رعایت محرمانگی و استفاده از اطلاعات فقط در محدوده درخواست کاربر هستند.

نگهداری و حذف اطلاعات

اطلاعات تا زمانی نگهداری می شوند که برای انجام سفارش، تحویل نتیجه، پیگیری درخواست، رسیدگی به اعتراض یا رعایت الزامات قانونی و حسابداری ضروری باشند.

کاربر می تواند پس از پایان سفارش، درخواست حذف مدارک ارسالی خود را از طریق پنل پشتیبانی یا ثبت تیکت ارسال کند. اطلاعاتی که نگهداری آنها به دلیل مقررات مالی، حسابداری یا قانونی ضروری باشد تا پایان مدت لازم نگهداری خواهد شد.

پیام رسان ها و شبکه های اجتماعی

اگر کاربر اطلاعات یا مدارک خود را از طریق پیام رسان ها ارسال کند، پردازش و نگهداری اطلاعات در آن پیام رسان تابع قوانین همان سرویس نیز خواهد بود. برای ارسال مدارک حساس، استفاده از پنل کاربری و سیستم تیکت کافی نتی پیشنهاد می شود.

کوکی ها و اطلاعات فنی

سایت ممکن است برای ورود به حساب کاربری، حفظ امنیت، ثبت سفارش، جلوگیری از سوءاستفاده، تحلیل عملکرد و بهبود تجربه کاربران از کوکی ها و اطلاعات فنی مانند نوع مرورگر، نشانی IP و زمان مراجعه استفاده کند.

امنیت اطلاعات

کافی نتی برای حفاظت از اطلاعات کاربران از روش های فنی و اجرایی متعارف استفاده می کند. با این حال، هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در اینترنت امنیت مطلق ندارد. کاربران باید از ارسال اطلاعات غیرضروری یا مدارکی که ارتباطی با سفارش ندارند خودداری کنند.

درخواست مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعات

کاربران می توانند درخواست مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعات و مدارک خود را از طریق پنل پشتیبانی، ثبت تیکت یا تماس با شماره 021-91035296 ارسال کنند. درخواست پس از احراز هویت صاحب اطلاعات بررسی خواهد شد.

۹. ارتباطات و اطلاع رسانی سفارش

کاربر با ثبت شماره موبایل اجازه می دهد پیام های ضروری مرتبط با سفارش، نقص مدارک، وضعیت انجام خدمت، رسید و نتیجه درخواست برای او ارسال شود.

ارسال پیام های تبلیغاتی یا اطلاع رسانی های عمومی باید با امکان لغو دریافت انجام شود. کاربر می تواند درخواست توقف پیام های غیرضروری را به پشتیبانی اعلام کند.

۱۰. پشتیبانی، اعتراض و رسیدگی به شکایت

اگر کاربر درباره هزینه، نحوه انجام خدمت، نتیجه سفارش یا رفتار پشتیبانی اعتراض داشته باشد، می تواند موضوع را از طریق تیکت یا تماس تلفنی ثبت کند. درخواست ابتدا توسط پشتیبانی و در صورت نیاز توسط مسئول مربوط بررسی خواهد شد.

۱۱. حل اختلاف و مراجع قانونی

در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش می شود موضوع از طریق پشتیبانی و توافق طرفین حل شود. اگر توافق حاصل نشود، هر یک از طرفین می توانند موضوع را از طریق مراجع قانونی دارای صلاحیت پیگیری کنند.

۱۲. تغییر قوانین

ممکن است این قوانین به دلیل تغییر خدمات، سامانه ها، روش های پرداخت یا الزامات قانونی بروزرسانی شوند. نسخه جدید از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار می گیرد.