اختلال امضای دیجیتال بانک ملی در بام؛ علت ثبت نشدن و رفع خطاها

اختلال امضای دیجیتال بانک ملی امروز سراسری است یا فقط برای من؟

پیش از حذف برنامه یا ثبت درخواست جدید، وضعیت خطا را از روی نشانه های زیر تشخیص دهید:

در زمان اختلال سراسری، پاک کردن برنامه، تغییر چندباره اینترنت یا ثبت مکرر درخواست معمولا کمکی نمی کند. برای وضعیت رسمی فقط اطلاعیه های بانک ملی و کانال رسمی بام را بررسی کنید.

چک لیست سریع قبل از تلاش دوباره

1. آخرین نسخه رسمی اپلیکیشن بام را نصب کنید.
2. VPN یا فیلترشکن را خاموش کنید و از اینترنت پایدار استفاده کنید.
3. مطمئن شوید سیم کارت به نام همان فردی است که با کد ملی او درخواست ثبت می شود.
4. مجوز دوربین و میکروفن بام را در تنظیمات گوشی فعال کنید.
5. حساب بانک ملی باید فعال و دارای موجودی کافی برای پرداخت هزینه صدور گواهی باشد.
6. در هر گوشی فقط برای یک نفر فرایند امضا را انجام دهید؛ وام گیرنده و ضامن بهتر است از گوشی های جداگانه استفاده کنند.
7. اگر قبلا امضا داشته اید یا گوشی را عوض کرده اید، وضعیت گواهی قبلی را بررسی کنید.

اگر هنوز مراحل اصلی را انجام نداده اید، ابتدا آموزش تصویری دریافت امضای دیجیتال بانک ملی را ببینید و سپس برای رفع خطا به این صفحه برگردید.

خطاهای رایج امضای دیجیتال بانک ملی در بام و راه حل آنها

۱. خطا در ثبت گواهی امضای دیجیتال بانک ملی

علت های محتمل: اختلال موقت سرویس، اینترنت ناپایدار، نسخه قدیمی بام، روشن بودن VPN یا ناقص ماندن یکی از مراحل احراز هویت.

راه حل: ابتدا بام را کامل ببندید، VPN را خاموش کنید، اینترنت را تغییر دهید و پس از چند دقیقه دوباره وارد شوید. اگر چند خدمت دیگر بام نیز خطا دارند، مشکل احتمالا سراسری است و بهتر است بعدا دوباره تلاش کنید.

۲. پیام «کاربر گواهی معتبر ندارد» در بام

این خطا معمولا زمانی دیده می شود که گواهی قبلی منقضی یا باطل شده باشد، پس از حذف و نصب برنامه از دسترس خارج شده باشد یا امضا روی گوشی دیگری ثبت شده باشد.

راه حل: وارد بخش امضای دیجیتال شوید و وضعیت گواهی موجود را بررسی کنید. اگر گواهی معتبر ندارید، پس از تعیین تکلیف گواهی قبلی برای صدور گواهی جدید اقدام کنید. حذف و نصب چندباره برنامه می تواند وضعیت را پیچیده تر کند.

۳. پیام «لطفا منتظر بررسی اطلاعات توسط کارشناسان و اعلام نتیجه از طریق پیامک باشید»

این پیام به معنی ثبت شدن درخواست و ورود آن به مرحله بررسی است و به تنهایی خطا محسوب نمی شود.

راه حل: درخواست جدید ثبت نکنید و منتظر پیامک تایید یا رد بمانید. اگر تا روز کاری بعد هیچ نتیجه ای اعلام نشد، موضوع را با پشتیبانی رسمی بانک ملی پیگیری کنید.

۴. مشکل احراز هویت امضای دیجیتال بانک ملی

علت های محتمل: نور کم یا نور شدید، پس زمینه شلوغ، تاری تصویر، پوشاندن بخشی از صورت، تفاوت زیاد ظاهر فعلی با عکس ثبت احوال، غیرفعال بودن دوربین یا میکروفن و انجام نادرست حرکت های درخواستی.

راه حل: روبه روی نور یکنواخت و با پس زمینه ساده قرار بگیرید، لنز دوربین را تمیز کنید، عینک دودی و ماسک را بردارید و صورت را کامل داخل کادر نگه دارید. هنگام ضبط ویدیو، حرکت ها و جمله خواسته شده را دقیق انجام دهید.

۵. خطای کارت ملی، سریال پشت کارت یا کد رهگیری

شماره سریال باید دقیقا مطابق پشت کارت ملی هوشمند وارد شود. اگر برای کارت ملی جدید درخواست داده اید و هنوز کارت صادر نشده است، طبق راهنمای بانک ملی می توانید کد رهگیری درخواست کارت ملی را در بخش مربوط وارد کنید.

راه حل: اعداد را بدون فاصله و با دقت وارد کنید. تاریخ تولد و سایر اطلاعات هویتی نیز باید با اطلاعات ثبت احوال یکسان باشد. بنابراین صرفا قدیمی بودن تاریخ درج شده روی کارت، همیشه علت خطا نیست.

۶. سیم کارت به نام متقاضی نیست

برای دریافت گواهی امضای دیجیتال، شماره تلفن همراه باید به نام همان صاحب کد ملی باشد. استفاده از سیم کارت همسر، والدین، فرزند یا ضامن می تواند باعث رد درخواست یا نرسیدن کد تایید شود.

راه حل: با سیم کارت متعلق به خود متقاضی وارد بام شوید و مطمئن شوید همان شماره در اطلاعات بانکی نیز ثبت شده است.

۷. امضای دیجیتال وام گیرنده یا ضامن ثبت نمی شود

وام گیرنده و ضامن هر کدام باید هویت و گواهی امضای خود را مستقل ثبت کنند. استفاده از یک گوشی برای چند نفر یا ناقص بودن گواهی ضامن ممکن است باعث خطا در امضای قرارداد، تعهدنامه یا سفته شود.

راه حل: هر فرد با سیم کارت و گوشی خودش وارد شود و پیش از ورود به مرحله امضای قرارداد، از فعال بودن گواهی امضا مطمئن شود. برای بررسی مسیر وام نیز می توانید راهنمای وام بانک ملی را مطالعه کنید.

۸. خطای «درخواست دهنده امضا در درخواست تسهیلات معتبر نمی باشد»

این پیام معمولا به ناهماهنگی میان شخص ثبت کننده درخواست تسهیلات و صاحب گواهی امضا، نامعتبر بودن گواهی یا ناقص بودن نقش وام گیرنده و ضامن در پرونده مربوط است.

راه حل: کد ملی شخص درخواست دهنده، صاحب سیم کارت، صاحب حساب و دارنده گواهی را تطبیق دهید. اگر اطلاعات درست است اما پیام باقی ماند، پرونده باید توسط پشتیبانی یا شعبه بررسی شود.

۹. خطا در فراخوانی سرویس استعلام ثنا در بام

این خطا به ارتباط بام با سرویس استعلام ثنا مربوط است و همیشه از گوشی کاربر نیست.

راه حل: ابتدا مطمئن شوید اطلاعات هویتی و شماره تلفن شما در ثنا صحیح است. سپس در زمان دیگری دوباره تلاش کنید. اگر خطا ادامه داشت، وضعیت ثبت نام یا اطلاعات ثنا را بررسی کرده و مشکل را به پشتیبانی بام اعلام کنید.

۱۰. پرداخت هزینه صدور گواهی انجام نمی شود

علت های محتمل: موجودی ناکافی، غیرفعال بودن حساب، محدودیت حساب یا اختلال لحظه ای پرداخت.

راه حل: یک حساب فعال بانک ملی با موجودی کافی انتخاب کنید. اگر مبلغ کم شده اما گواهی صادر نشده است، دوباره پرداخت نکنید و ابتدا تراکنش و وضعیت درخواست را از پشتیبانی پیگیری کنید.

تایید امضای دیجیتال بانک ملی چقدر طول می کشد؟

برای تایید امضای دیجیتال یک زمان ثابت و تضمین شده عمومی اعلام نشده است. بعضی درخواست ها پس از تکمیل احراز هویت سریع تایید می شوند و بعضی به بررسی کارشناسی می روند. شلوغی سامانه، کیفیت اطلاعات ارسالی و نیاز به استعلام بیشتر می تواند زمان را طولانی کند.

اگر پیام انتظار برای بررسی کارشناسان دریافت کرده اید، ثبت دوباره درخواست باعث سریع تر شدن کار نمی شود. در صورت نرسیدن نتیجه تا روز کاری بعد، شماره پیگیری، کد ملی و متن دقیق پیام را آماده کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید؛ اما رمز، کد پیامکی یا اطلاعات کارت را در اختیار افراد ناشناس قرار ندهید.

پشتیبانی امضای دیجیتال بانک ملی

برای خطاهایی که پس از انجام راه حل های بالا ادامه دارند، از مسیرهای رسمی بانک ملی استفاده کنید:

• مرکز ارتباط مردمی بانک ملی: شماره ۱۶۷۹
• بازوی رسمی پشتیبانی بام در پیام رسان بله: @1679

هنگام پیگیری، متن کامل خطا، زمان بروز خطا، مدل گوشی، نسخه سیستم عامل و مرحله ای که مشکل رخ داده است را اعلام کنید. برای حفظ امنیت، رمز ورود بام، رمز کارت و کد تایید پیامکی را به هیچ فردی ندهید.

سوالات متداول درباره اختلال امضای دیجیتال بانک ملی

اختلال امضای دیجیتال بانک ملی کی رفع می شود؟

بانک برای همه اختلال ها زمان ثابت اعلام نمی کند. اگر مشکل سراسری باشد، باید منتظر اطلاعیه یا بازگشت سرویس بمانید. اگر فقط درخواست شما خطا دارد، چک لیست این صفحه را انجام دهید و در صورت ادامه مشکل با پشتیبانی تماس بگیرید.

چرا امضای دیجیتال بانک ملی ثبت نمی شود؟

اختلال سامانه، رد شدن احراز هویت، مالکیت نداشتن سیم کارت، نامعتبر بودن گواهی قبلی، استفاده چند نفر از یک گوشی، نسخه قدیمی بام، اینترنت ناپایدار یا غیرفعال بودن حساب از علت های رایج هستند.

پیام انتظار برای بررسی کارشناسان یعنی درخواست رد شده است؟

خیر. این پیام یعنی اطلاعات شما ثبت شده و نتیجه پس از بررسی از طریق پیامک اعلام می شود.

آیا می توان امضای وام گیرنده و ضامن را با یک گوشی ثبت کرد؟

برای جلوگیری از تداخل گواهی، بهتر است هر فرد از گوشی و سیم کارت متعلق به خودش استفاده کند و گواهی خود را مستقل دریافت کند.

اگر بام را حذف و دوباره نصب کنم مشکل حل می شود؟

همیشه نه. حذف برنامه ممکن است دسترسی به گواهی قبلی را دچار مشکل کند. ابتدا نسخه برنامه، اینترنت، مجوزها و وضعیت گواهی را بررسی کنید و فقط در صورت توصیه پشتیبانی برنامه را حذف و نصب کنید.

برای خطای استعلام ثنا باید به بانک مراجعه کنم؟

ابتدا اطلاعات ثنا و مالکیت سیم کارت را بررسی و بعدا دوباره تلاش کنید. اگر خطا ادامه داشت، موضوع را با پشتیبانی بام پیگیری کنید؛ مراجعه حضوری زمانی لازم است که بانک یا پشتیبانی آن را ضروری بداند.

جمع بندی

برای رفع مشکل امضای دیجیتال بام، ابتدا اختلال سراسری را از خطای مربوط به حساب یا احراز هویت جدا کنید. در اختلال عمومی باید صبر کرد؛ اما در خطاهای شخصی معمولا بررسی سیم کارت، اطلاعات کارت ملی، عکس و ویدیو، گواهی قبلی، گوشی مورد استفاده، حساب فعال و نسخه بام مشکل را مشخص می کند. اگر پیام انتظار برای بررسی کارشناسان دریافت کرده اید، درخواست ثبت شده است و باید منتظر نتیجه بمانید.