آموزش پیگیری شکایت در سامانه اداره کار | راهنمای استعلام وضعیت پرونده

اگر چند روز یا چند هفته پیش شکایت خود از کارفرما را در سامانه اداره کار ثبت کرده اید و حالا نمی دانید پرونده تان به کجا رسیده، احتمالا دنبال یک راه ساده و مطمئن برای دیدن وضعیت پرونده هستید. خیلی از کارگران بعد از ثبت دادخواست، در سامانه سردرگم می شوند و نمی دانند باید کدام قسمت را باز کنند تا بفهمند پرونده در مرحله سازش است، منتظر جلسه هیات تشخیص است یا نتیجه صادر شده است. در این راهنما، مسیر دقیق پیگیری شکایت در سامانه اداره کار را قدم به قدم توضیح می دهیم، معنای وضعیت های مختلف پرونده را باز می کنیم و نکاتی را می گوییم که خیلی از سایت های دیگر به آن اشاره نمی کنند؛ از جمله تغییری که اخیرا در آدرس این سامانه ایجاد شده است.

سامانه جامع روابط کار چیست و شکایت کجا ثبت می شود

تمام شکایات کارگری از کارفرما، مانند عدم پرداخت حقوق، سنوات، عیدی، بیمه نشدن یا اخراج غیرقانونی، طبق ماده ۱۵۷ قانون کار در هیات های تشخیص و حل اختلاف ادارات کار رسیدگی می شود. ثبت و پیگیری این دادخواست ها سال هاست از طریق سامانه جامع روابط کار وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی به نشانی prkar.mcls.gov.ir انجام می شده است.

نکته مهمی که باید بدانید این است که به دلیل بروز اختلال فنی در سامانه قدیمی، وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی سامانه جایگزینی به نشانی srk.mcls.gov.ir را در دسترس عموم قرار داده است. طبق اطلاعیه رسمی این وزارتخانه، فرایند پیگیری و رسیدگی به دادخواست هایی که تا قبل از ۲۵ دی ماه در سامانه قدیم ثبت شده بودند، با اولویت از طریق پیامک و اطلاعیه در سامانه جدید اطلاع رسانی می شود. به همین دلیل ممکن است بسته به تاریخ ثبت شکایت خودتان، در حال حاضر باید از یکی از این دو آدرس برای ورود و پیگیری استفاده کنید.

مراحل پیگیری شکایت در سامانه اداره کار

برای دیدن وضعیت دقیق پرونده، باید مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید. این مسیر برای هر دو نسخه سامانه تقریبا یکسان است.

مرحله اول: ورود به سامانه با کد ملی و رمز یکبار مصرف

وارد سایت سامانه جامع روابط کار شوید و گزینه اشخاص حقیقی را انتخاب کنید. شماره موبایلی که به نام خودتان است را وارد نمایید تا پیامک حاوی کد تایید برایتان ارسال شود. پس از وارد کردن کد تایید، وارد کارتابل شخصی خود می شوید. اگر پیش تر با نام کاربری و رمز عبور در سامانه قدیم ثبت نام کرده بودید، همان اطلاعات کاربری معمولا همچنان معتبر است.

مرحله دوم: مراجعه به بخش کارپوشه

بعد از ورود موفق، از منوی اصلی گزینه پنجره واحد خدمات و سپس کارپوشه را انتخاب کنید. کارپوشه همان بخشی است که تمام پرونده ها، ابلاغیه ها و پیام های مربوط به شکایت شما در آن جمع شده است.

مرحله سوم: انتخاب گزینه تمام ورودی های من

داخل کارپوشه، روی گزینه تمام ورودی های من کلیک کنید. در این قسمت فهرست کامل پرونده هایی که به نام شما ثبت شده نمایش داده می شود، حتی اگر شکایت را خودتان یا نماینده تان ثبت کرده باشد.

مرحله چهارم: مشاهده جزئیات و وضعیت پرونده

روی پرونده مورد نظر کلیک کنید تا صفحه جزئیات باز شود. در این صفحه می توانید تاریخ ثبت دادخواست، آخرین وضعیت پرونده، تاریخ و ساعت جلسات تعیین شده و در صورت صدور رای، متن ابلاغیه یا دادنامه را مشاهده کنید.

پیگیری شکایت با کد رهگیری و کد ملی

در روش قدیمی، بعد از ثبت دادخواست یک کد رهگیری در اختیار کارگر قرار می گرفت که می شد با آن وضعیت پرونده را جستجو کرد. کارفرما هم پس از دریافت ابلاغیه کاغذی، یک کد پیگیری روی برگه دریافت می کند که برای ورود اولیه به پرونده و مشاهده جزئیات شکایت استفاده می شود.

با این حال، در حال حاضر روش اصلی و مطمئن تر پیگیری، ورود مستقیم با کد ملی و کد تایید پیامکی به کارتابل شخصی است، نه فقط جستجوی کد رهگیری. به همین دلیل توصیه می کنیم اگر کد رهگیری خود را هم گم کرده اید، نگران نشوید و از طریق ورود به حساب کاربری و مراجعه به تمام ورودی های من، پرونده را پیدا کنید.

مراحل رسیدگی به شکایت در اداره کار چیست

برای اینکه بفهمید هر وضعیتی که در سامانه می بینید یعنی چه، لازم است با مراحل قانونی رسیدگی به یک شکایت کارگری آشنا باشید. رسیدگی معمولا این مسیر را طی می کند:

• ثبت دادخواست و ابلاغ به کارفرما: بعد از ثبت شکایت، اداره کار موظف است ابلاغیه ای برای کارفرما صادر کند تا از موضوع شکایت آگاه شود.
• جلسه سازش: در این جلسه کارگر و کارفرما با حضور نماینده اداره کار تلاش می کنند به توافق برسند. اگر توافق حاصل شود، پرونده مختومه می شود.
• جلسه هیات تشخیص: اگر سازش انجام نشود، پرونده به هیات تشخیص ارجاع می شود. اعضای هیات با بررسی مدارک طرفین، رای خود را صادر می کنند.
• جلسه هیات حل اختلاف: اگر یکی از طرفین به رای هیات تشخیص اعتراض داشته باشد، پرونده برای رسیدگی نهایی به هیات حل اختلاف ارجاع می شود.

جدول وضعیت های رایج پرونده در سامانه

وقتی وارد صفحه جزئیات پرونده می شوید، ممکن است با عبارت هایی مواجه شوید که معنای آن ها گیج کننده است. جدول زیر رایج ترین وضعیت ها را ساده توضیح می دهد.

پیگیری شکایت اداره کار چقدر طول می کشد

زمان دقیق و ثابتی برای رسیدگی به هر پرونده وجود ندارد، چون به حجم پرونده های در جریان همان اداره کار، کامل بودن مدارک و حضور یا غیبت طرفین در جلسات بستگی دارد. با این حال به صورت میانگین، بررسی اولیه و برگزاری جلسه توسط هیات تشخیص چیزی حدود ۱۰ تا ۳۰ روز زمان می برد. اگر پرونده به مرحله اعتراض و هیات حل اختلاف هم برسد، کل روند از ابتدا تا صدور رای قطعی می تواند چند ماه طول بکشد.

اگر در نهایت رای به نفع شما صادر شود، کارفرما موظف است ظرف مدت ۱۰ روز از تاریخ ابلاغ رای، آن را اجرا کند. در صورتی که کارفرما از اجرای رای خودداری کند، می توانید از طریق واحد اجرای احکام اداره کار، درخواست اجرای رای را ثبت نمایید.

نکات مهم برای پیگیری موثر شکایت

• پیگیری را به یک بار مراجعه محدود نکنید؛ بهتر است هر دو تا سه روز یک بار وارد کارتابل خود شوید تا هیچ ابلاغیه یا مهلتی از دست نرود.
• اگر پیامک اطلاع رسانی دریافت نکردید، به این معنی نیست که پرونده متوقف شده است. همیشه به صورت دستی وضعیت را در سامانه بررسی کنید.
• اگر شرکت کارفرما در سامانه ثبت نام نشده باشد هم شکایت شما بررسی می شود؛ نگران این موضوع نباشید.
• مدارک و مستنداتی مانند قرارداد کار، فیش حقوقی، سوابق بیمه و مکاتبات را از قبل آماده و اسکن کنید تا در صورت درخواست کارشناس، سریع بارگذاری شوند.
• اگر شرکت هستید و به عنوان کارفرما وارد می شوید، باید مسیر اشخاص حقوقی را انتخاب کنید، نه اشخاص حقیقی.

اشتباهات رایج کاربران هنگام پیگیری شکایت

• پیگیری فقط با کد رهگیری: بسیاری از کاربران فقط دنبال کد رهگیری هستند، در حالی که ورود کامل به حساب کاربری اطلاعات به روزتر و کامل تری نشان می دهد.
• وارد کردن شماره موبایل اشتباه: اگر شماره موبایل ثبت شده در سامانه به نام خودتان نباشد، ممکن است کد تایید اصلا ارسال نشود.
• نادیده گرفتن ابلاغیه ها: بعضی از کاربران وارد کارپوشه می شوند اما ابلاغیه های جدید را باز نمی کنند و متوجه تاریخ جلسات نمی شوند.
• سردرگمی بین دو سامانه: با توجه به راه اندازی سامانه جایگزین، برخی کاربران فقط یکی از دو آدرس prkar یا srk را چک می کنند و پرونده خود را در آدرس دیگر پیدا نمی کنند.

اگر به رای اداره کار اعتراض دارید چه کنید

اگر بعد از مشاهده دادنامه، به نتیجه رای اعتراض دارید، باید ظرف مهلت قانونی از همان بخش جزئیات پرونده در سامانه، درخواست تجدید نظر خود را ثبت کنید. برای این کار وارد پرونده مربوطه شوید، شرح اعتراض خود را بنویسید و در صورت داشتن مدارک جدید، آن ها را ضمیمه کنید. پس از ثبت، پرونده برای رسیدگی نهایی به هیات حل اختلاف ارجاع داده می شود.

جمع بندی

پیگیری شکایت در سامانه اداره کار کار پیچیده ای نیست، اما نیاز به دقت دارد؛ به خصوص در این روزها که به دلیل راه اندازی سامانه جایگزین srk.mcls.gov.ir، ممکن است پرونده شما بین دو سامانه در حال انتقال باشد. مهم ترین کاری که می توانید انجام دهید این است که به صورت منظم وارد کارتابل شخصی خود شوید، بخش تمام ورودی های من را چک کنید و به محض دریافت هر ابلاغیه، در مهلت قانونی نسبت به آن اقدام کنید. اگر در هر مرحله از ثبت دادخواست، بارگذاری مدارک یا پیگیری پرونده دچار مشکل شدید، می توانید این کار را به کارشناسان مجرب کافینتی بسپارید تا بدون خطا و بدون از دست دادن مهلت های قانونی پیش بروید.

سوالات متداول

چرا وقتی کد رهگیری قدیمی را وارد می کنم، پرونده ام نشان داده نمی شود؟
به دلیل راه اندازی سامانه جایگزین srk.mcls.gov.ir، بعضی پرونده های قدیمی هنوز در حال انتقال هستند. بهترین راه، ورود مستقیم با کد ملی و کد تایید پیامکی و مراجعه به بخش تمام ورودی های من است.

آیا برای پیگیری شکایت باید حتما حضوری به اداره کار مراجعه کنم؟
خیر، پیگیری معمولی از طریق سامانه انجام می شود؛ اما اگر پرونده به جلسه سازش یا هیات تشخیص برسد، ممکن است حضور در جلسه یا ارائه مدارک اصلی حضوری ضروری باشد.

اگر شرکت کارفرما در سامانه ثبت نام نکرده باشد، شکایت من بررسی می شود؟
بله، حتی اگر کارفرما در سامانه ثبت نام نکرده باشد، اداره کار موظف است شکایت شما را بررسی و ابلاغیه لازم را صادر کند.

پس از صدور رای به نفع من، کارفرما چند روز فرصت اجرای رای دارد؟
طبق روال رسیدگی، کارفرما باید ظرف ۱۰ روز از تاریخ ابلاغ رای، آن را اجرا کند. در غیر این صورت می توانید از طریق اجرای احکام اداره کار پیگیری کنید.

چند وقت یک بار باید وضعیت پرونده را چک کنم؟
پیشنهاد می شود هر دو تا سه روز یک بار وارد کارتابل خود شوید تا از هر تغییر وضعیت یا ابلاغیه جدید سریع مطلع شوید.