اگر کالابرگ در فروشگاه کار نمی کند، این مشکل همیشه به معنی قطع شدن اعتبار شما نیست. تمام شدن اعتبار، فعال نبودن کارت بانکی سرپرست خانوار، متصل نبودن فروشگاه، اختلال کارتخوان یا انتخاب کالای غیرمجاز می تواند باعث ناموفق شدن خرید شود. در این راهنما مشخص می کنیم برای هر خطا چه کاری انجام دهید.
اگر کالابرگ در فروشگاه قابل استفاده نبود چه کنیم؟
- مانده اعتبار کالابرگ را بررسی کنید. ممکن است تمام یا بخشی از اعتبار قبلا مصرف شده باشد، اینجا بهتر از از آموزش استعلام کالابرگ استفاده کنید .
- تاریخ فعال شدن اعتبار را کنترل کنید. در بعضی مراحل، امکان خرید بر اساس رقم آخر کد ملی سرپرست در تاریخ های متفاوت فعال می شود.
- از کارت بانکی متعلق به سرپرست خانوار استفاده کنید. کارت عضو دیگر خانواده ممکن است برای خرید شناخته نشود.
- فروشگاه دیگری را امتحان کنید. ممکن است کارتخوان همان فروشگاه به شبکه کالابرگ متصل نباشد یا موقتا اختلال داشته باشد.
- اقلام مشمول کالابرگ را جدا کنید. خرید کالای خارج از فهرست کالابرگ باید با موجودی کارت بانکی پرداخت شود.
- رسید تراکنش را نگه دارید. برای پیگیری کسر اعتبار یا تراکنش ناموفق به مبلغ، تاریخ، ساعت و نام فروشگاه نیاز دارید.
علت کار نکردن کالابرگ چیست؟
| مشکل | راه حل |
|---|---|
| اعتبار صفر یا ناکافی است | مانده اعتبار و تراکنش های قبلی را بررسی کنید. |
| کارت به نام سرپرست نیست | از یکی از کارت های بانکی متعلق به سرپرست خانوار استفاده کنید. |
| فروشگاه به طرح متصل نیست | به فروشگاه طرف قرارداد دیگری مراجعه کنید. |
| کارتخوان یا سامانه فروشگاه اختلال دارد | خرید را با کارتخوان متصل یا در فروشگاه دیگری انجام دهید. |
| کالای انتخاب شده مشمول نیست | اقلام مشمول و غیرمشمول را در دو فاکتور جدا پرداخت کنید. |
| اعتبار هنوز فعال نشده است | زمان بندی مرحله فعلی کالابرگ را بررسی کنید. |
فروشگاه کالابرگ را قبول نمی کند؛ چه کار کنیم؟
ابتدا مطمئن شوید فروشگاه همچنان در شبکه فروشگاه های طرف قرارداد قرار دارد. فهرست فروشگاه های مجاز از طریق برنامه «شما» قابل مشاهده است. اگر فروشنده اعلام کرد کارتخوان مشکل دارد، مراجعه به فروشگاه دیگر معمولا سریع ترین راه حل است.
فروشگاه نباید شما را به خرید تمام اعتبار، خرید یک برند مشخص یا پرداخت مبلغ اضافه مجبور کند. برای گزارش گران فروشی، اجبار به خرید برند خاص یا تخلف فروشگاه می توانید با سامانه ۱۲۴ تماس بگیرید.
اعتبار کالابرگ کم شده اما خرید انجام نشده است
اگر تراکنش ناموفق بوده ولی از اعتبار کالابرگ شما کم شده است، خرید را بلافاصله دوباره تکرار نکنید. ابتدا رسید کارتخوان و بخش تراکنش های کالابرگ را بررسی کنید. سپس اطلاعات زیر را برای پیگیری آماده داشته باشید:
- کد ملی سرپرست خانوار
- شماره همراه ثبت شده
- تاریخ و ساعت تراکنش
- مبلغ کسر شده
- نام و نشانی فروشگاه
- شماره پیگیری یا رسید کارتخوان
چگونه بفهمیم مشکل از اعتبار است یا فروشگاه؟
اگر مانده اعتبار در استعلام نمایش داده می شود اما خرید فقط در یک فروشگاه انجام نمی شود، احتمالا مشکل مربوط به فروشگاه یا کارتخوان آن است. اگر در چند فروشگاه مختلف نیز امکان خرید ندارید، وضعیت کارت بانکی، زمان فعال شدن اعتبار و اطلاعات خانوار باید بررسی شود.
برای مشاهده موجودی و روش های استعلام، راهنمای ورود به سامانه شمیم کالابرگ و پیگیری اعتبار را بخوانید.
آیا خراب بودن کالابرگ به دهک بندی ارتباط دارد؟
اگر اعتبار قبلا نمایش داده می شد اما اکنون کاملا حذف شده است، احتمال تغییر وضعیت خانوار یا مشمول بودن وجود دارد. در این حالت، عوض کردن فروشگاه مشکل را برطرف نمی کند و باید وضعیت خانوار و دهک را بررسی کنید.
اگر نسبت به دهک، قطع حمایت یا وضعیت مشمول بودن اعتراض دارید، مراحل موجود در راهنمای اعتراض به دهک بندی و قطع یارانه را انجام دهید.
آخرین وضعیت اختلال فروشگاه های کالابرگ
در روزهای پایانی تیر ۱۴۰۵ برخی فروشگاه ها به دلیل تاخیر در تسویه مطالبات، خرید با کالابرگ را متوقف کرده بودند. وزارت تعاون در ۵ مرداد اعلام کرد مطالبات فروشگاه های طرف قرارداد تا ۲۵ تیر تسویه شده است؛ با این حال ممکن است بعضی فروشگاه ها به دلیل مشکلات بانکی یا کارتخوان همچنان امکان ثبت خرید نداشته باشند.
سوالات متداول
چرا کالابرگ در کارتخوان فروشگاه کار نمی کند؟
ممکن است کارتخوان به شبکه کالابرگ متصل نباشد، فروشگاه موقتا دچار اختلال شده باشد، کارت متعلق به سرپرست نباشد یا اعتبار کافی وجود نداشته باشد.
آیا می توان با کارت عضو خانواده کالابرگ خرید کرد؟
روش مطمئن، استفاده از کارت بانکی متعلق به سرپرست خانوار است. اگر کارت دیگری استفاده می کنید و خرید انجام نمی شود، کارت سرپرست را امتحان کنید.
اگر فروشگاه گفت سامانه کالابرگ قطع است چه کنیم؟
ابتدا مانده اعتبار را استعلام کنید و سپس به فروشگاه طرف قرارداد دیگری مراجعه کنید. اگر مشکل در چند فروشگاه تکرار شد، از پشتیبانی کالابرگ پیگیری کنید.
اگر از اعتبار کم شد ولی کالا تحویل نگرفتیم چه کنیم؟
رسید و شماره پیگیری تراکنش را نگه دارید و موضوع را از پشتیبانی کالابرگ پیگیری کنید. تا مشخص شدن نتیجه، همان خرید را چند بار تکرار نکنید.
آیا فروشگاه می تواند مشتری را مجبور به خرید یک برند خاص کند؟
خیر. اجبار به خرید برند خاص، دریافت مبلغ اضافه یا مجبور کردن مشتری به مصرف تمام اعتبار قابل گزارش به سامانه ۱۲۴ است.
نظرات (0)
هنوز نظری ثبت نشده