مدیریت ارتباط با شهروندان (CitiZen Relationship Management)ZRM یک رویکرد جامع برای مدیریت تعاملات سازمان با شهروندان است. این رویکرد بر ایجاد و حفظ روابط معنادار و ارزشمند با شهروندان تأکید دارد. ZRM میتواند به سازمانها در بهبود رضایت شهروندان، افزایش اعتماد و مشارکت آنها، و بهبود کارایی خدمات کمک کند.
در دنیای امروز، سازمانها با چالشهای جدیدی در زمینه تعامل با شهروندان روبرو هستند. شهروندان انتظارات بالایی از سازمانها دارند و میخواهند خدماتی سریع، آسان و با کیفیت دریافت کنند. ZRM یک رویکرد جامع برای مدیریت این چالشها است.
آدرس : zrm.mcls.gov.ir